Vendas e marketing: o ChatGPT vira mídia paga, e o atendimento passa a ser cobrado por resultado

Em resumo

• O ChatGPT virou um canal de mídia paga em menos de dois meses: o teste de anúncios começou em 11 de agosto, chegou a 31 mercados europeus, à Índia, ao Sudeste Asiático e a Taiwan, e a OpenAI disse em 31 de agosto que a publicidade atingiu US$ 1 bilhão em receita anualizada.
• No Brasil, os anúncios no ChatGPT começaram a aparecer em agosto, e a Bradesco Seguros iniciou um piloto com o seguro de automóvel. A Adobe trouxe ao país uma ferramenta que mede como as marcas aparecem nas respostas de IA.
• No atendimento, a Salesforce passou a cobrar pelo agente só quando ele resolve o caso, depois de 4,3 milhões de atendimentos internos. Três startups de voz e atendimento captaram, juntas, US$ 121 milhões.
• Os agentes chegaram aos pequenos negócios: a Meta estendeu o Muse a pequenas empresas, a Amazon lançou um agente gratuito para vendedores da sua loja, e a Pine Labs e o Google Cloud criaram um agente de anúncios para lojistas na Índia.
• Os riscos vieram do uso dos dados: segundo o New York Times, a DraftKings treina um modelo para achar apostadores com mais chance de perder e atraí-los de volta. O Google passou a informar quais anúncios foram feitos com IA.