Varejo: os agentes começam a fechar a compra, e as lojas decidem quem pode entrar

Em resumo

• O trimestre foi o da compra feita pelo agente. A Shopify lançou ferramentas que deixam agentes no navegador ler, alterar e finalizar o checkout, após autorização do comprador; o Itaú lançou, pela Rede, uma solução para receber pagamentos dentro de conversas com agentes; Instacart, Shipt e DoorDash lançaram assistentes que montam o pedido.
• A reação veio das próprias lojas. A Amazon bloqueou o Muse, agente da Meta, de comprar em seu site, dizendo que ele não tinha permissão e não se identifica ao navegar. A Meta afirma que o agente não vê senhas nem dados de pagamento.
• A confiança virou argumento comercial: o Walmart prometeu, em carta a clientes, não mudar preços por cliente com IA, e um grupo de bancos internacionais alertou para fraudes, golpes e problemas de privacidade com agentes que compram em nome do usuário.
• No Brasil, duas pesquisas mostram uso alto e conversão baixa: quase metade dos consumidores usa IA para pesquisar compras, 49% confiam nas recomendações, e 29% já compraram por elas.
• O dinheiro divulgado foi pouco: uma rodada de US$ 10 milhões. A brasileira Beltic captou para verificar a identidade de agentes, sem valor confirmado nas fontes lidas.