Salesforce passa a cobrar pelo agente de atendimento só quando ele resolve o caso

A Salesforce mudou a forma de cobrar por seus agentes de IA para atendimento: o cliente passa a pagar apenas quando o agente resolve uma demanda de forma totalmente autônoma. A decisão vem depois de quase dois anos testando a tecnologia na própria operação, com 4,3 milhões de atendimentos.

Segundo o IT Forum, a estratégia combina o novo modelo comercial, a expansão da IA para outros canais de atendimento e a compra da Fin, que a empresa usará para chegar a pequenas e médias empresas. As fontes não informam o preço por resolução nem como a empresa define um caso "resolvido".