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IA no Brasil(ver a linha do tempo)Foto: rawpixel, domínio público

LG Brasil diz resolver 51,7% das ligações com agente de voz de IA, sem atendente humano

1 de outubro de 2026Nível de hype: AnúncioOrigem: Brasil

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A LG Brasil passou a usar um agente de voz com IA no atendimento por telefone, segundo o IT Forum. Desde 1º de setembro, o VoiceBot AI Agent fez mais de 13,2 mil atendimentos e resolveu 51,7% deles sem transferir para um atendente, segundo a empresa.

O agente foi desenvolvido pela equipe de AI eXperience da LG Brasil com a API de áudio em tempo real da OpenAI e leva ao telefone a LiGi.IA, persona que já atende no WhatsApp. Funciona 24 horas por dia e atende dúvidas de pré-compra e pedidos de instalação, entre outros. A empresa diz que levará a tecnologia a outras operações. Os números são da própria LG.

O que muda pra você

Dev
Agentes de voz em tempo real exigem atenção a latência e a regras de transferência para humanos.
PM
Meça a resolução no primeiro contato e a satisfação de quem foi atendido pela IA, não só o volume.
Ver para outros perfis (Executivo, Investidor, Educador)
Executivo
Resolver metade das ligações sem humano muda o dimensionamento de centrais de atendimento.
Investidor
Sem efeito direto para investidores.
Educador
Sem efeito direto para educadores.
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