McDonald's usa IA para definir o preço "ideal" de cada item em cada loja, revela a Reuters

O McDonald's usa cada vez mais inteligência artificial para orientar os preços do cardápio nos Estados Unidos e em alguns mercados, segundo reportagem da Reuters publicada pela CNN Brasil. A agência analisou capturas de tela do mecanismo de precificação feitas em agosto e entrevistou nove pessoas com conhecimento direto da estratégia; segundo ela, o funcionamento do sistema, o uso amplo de IA, as preocupações regulatórias e as tensões com franqueados não tinham sido divulgados.

O sistema usa algoritmos de aprendizado de máquina para analisar continuamente dados de milhões de transações diárias em quase 14 mil restaurantes e gerar o que a empresa chama de "preço ideal" de cada item em cada local, do Big Mac ao café com desconto para idosos. Um dos fatores é uma estimativa de quanto os clientes de cada loja estão dispostos a pagar. Segundo a Reuters, o sistema ampliou as diferenças de preço já existentes para o mesmo produto entre lojas.

O plano visa aumentar o lucro da matriz, mas, segundo a reportagem, corre o risco de afastar clientes e atrair investigações antitruste. O texto lido não traz a posição oficial do McDonald's. Um dia antes, o Walmart tinha se comprometido publicamente a não usar IA nem histórico de compras para mudar preços por cliente.